「KMNZ VR LIVE」のチケット再販と決済不具合への対応に関して
このたびは、1月15日（火）に発売開始をした「KMNZ VR LIVE」 in clusterのチケット販売において、サーバートラブルにより決済に不具合が生じましたこと、大変ご迷惑をおかけしました。
現在、当該不具合は解消されましたが、その内容と対応、チケットの再販についてご報告させていただきます。
利用者の皆様にはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【発生日時】
2019年1月15日（火）20:00 〜 20:38
2019年1月15日（火）22:00 〜 22:05
【原因】
サーバートラブルにより、clusterのサーバー上での購入が失敗しているにも関わらず、決済システムとして利用しているStripeの決済が成功してしまったため。
【返金対応】
正常にご購入いただけた方も含め、2019年1月15日（火）にチケット購入の決済が発生した全ての方を対象に全額返金をさせていただきました。
※対象の皆様へのクレジットカードの支払いの取消処理を実施
【再販方法】
抽選販売をさせていただきます。
※以下、抽選申込の手順となります。
- clusterのアカウントを登録
- WEBページ右上「請求先情報」からクレジットカードとメールアドレスの登録
- Google formの入力
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelQ_O_rukZlPhNiH41RGcjDQkVfSv3Q-dkB-dr0zmvJiGJHw/viewform
【再販日時】
抽選申込期間
2019年1月25日（金）14:00 ~ 2019年1月27日（日）20:00
チケット当選連絡
2019年1月30日（水）12:00【イベント詳細】
日程
2019年2月15日（金）開演20:00
料金
5,400円（税込）
視聴方法
VRデバイス向けアプリ「cluster」にて視聴
視聴対応機種
本システムを使用してライブを楽しむための推奨環境についてはクラスター社のFAQをご確認ください。VRデバイス（HTC VIVE / HTC VIVE Pro/ Oculus Rift）での参加を推奨していますが、VR Ready相当のPCでも参加いただけます。その他詳しくは、下記URLをご確認ください。 https://clusterhelp.zendesk.com/hc/ja
再公演の可能性について
本公演は、youtubeライブ等、なんらかのサービスによって、後日お楽しみいただく為の準備・可能性もございます。今回はKMNZ初となるVRライブをいち早く体感していただく為の公演となりますこと、あらかじめご理解いただき、チケット購入のご判断をいただけますと幸いです。【お問い合わせ先】
カスタマーサポート宛 ( support@cluster.mu )
どうか今後とも変わらぬclusterへのご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。